2008年11月1日
突破销售瓶颈的关键,先要突破老板的观念,老板的观念一突破,什么销售瓶颈、销售模式、也随之而突破了。
如何解决药品销售出现瓶颈的问题,我已经与大家就此问题从终端和分销两个方面探讨了一番,今天我们换一个角度从营销管理模式上来谈谈这个问题,为管理者提供一个思考的方向。
销售进入瓶颈,问题很有可能出在营销管理模式上。目前的营销管理既采取纵向管理和横向管理的矩阵管理模式,其组织结构为三个层面两条线。三个层面为:第一层面是总部。总部是(包括市场部、销售部、商务部等部门)是发出指令、指挥工作、供给费用的管理层。第二层面是区域办事处。通常叫省级办事处,该层面既是销售任务的承担者又是销售任务的管理者,同时也是执行总部指令执行层。第三个层面就是区域代表。这个层面既是执行任务的执行层,又是实现销售任务的工作层。两条线是指分两条线进行管理:第一条是渠道商务管理线;第二是终端推广管理线。这两条线上的每个层面管理者都希望自己拥有自主权、越自主越好,因此就会站在自己的立场上,为自己轻松工作而设置一些管理条例,同时争取更大的费用。这样一来,上层比中层自主,中层比下层自主,而下层就很被动。所以两条线上的人与事,上层、中层和下层会造成一些矛盾,而互相扯皮,或者采取一些规避管理方法来应付工作,每当总部下达一个工作指令,每个层面都会打一个折扣,最终表现出来的工作结果往往达不到预期。这种管理模式就像一种雇用制的管理模式,主人说什么你做什么,一切的工作都由主人事先安排好,而下人只是执行、执行、再执行,生怕下人执行的不到位。长此以往下人就变得很被动,上有政策下有对策,能应付则应付、能偷懒则偷懒。在这种管理环境下,有谁还会认真主动地想办法去工作呢。这就是区域管理模式的弊端。
那么,如何驱动各级员工自主高效地工作呢?关键在于利益分配。企业与各层面的员工要以利益为纽带,而不是管理。每一个层面的员工在销售过程中是利益相关者,而不是纯粹意义上的打工者,销售上升能给他们带来更大的利益;反之他们的利益就会减少。每个层面上的员工工作一旦是与利益挂钩,其工作就会变得越来越主动。
所以我说营销管理工作的成败,完全取决于企业对各级员工管理的态度。管理层不要老是站在自身利益及权利上思考问题,而是要以各级员工的利益为出发点去思考问题。员工不是雇用者而是合作者,同时也是利益相关者。只有彻底地转变现有的管理观念、转变思考的方法,才能够让下属员工百分之百地主动为企业而工作,才能够主动出色地完成自己的工作任务和工作目标。
综上所述、我们清楚地认识到,突破销售瓶颈,营销管理模式已经到了需要改革的时候了,而改革的基本点,是要充分考虑利益相关者的各自利益,使各层面的员工主动工作,从而来突破销售瓶颈。
营销管理模式的改革可以从两个方面来考虑。一是将办事处管理模式改革为分公司模式。大家可以想一想我们的省级办事处成立不下十年,而这十年全国各办事处又有多少发展,说白了这十年一点也没有变,改变的只是办事处主任,象走马灯一样来了一荐又一荐。反思一下,如果这个办事处不以办事处管理模式来管理而是作为一个公司(或者是分公司),那么这十年会发展成什么样呢,我敢说只少有一半的公司会长足发展起来的,很有可能已经成为该区域举足轻重的药品批发企业了,只少不会像办事处一样十年的发展到现在还趴着。所以我想可否将二十多个办事处都逐步改革成为子公司,这样既附合药品流通规定、又附合公司的发展、同时也附合各利益相关者的利益。当然总公司可以建立子公司设立标准,附合设立标准的,成熟一个发展一个,子公司与总公司的关系是经营的关系,与一级代理商没有区别(将来子公司就是总公司的产品销售一级代理商),而有区别的是子公司拥有比现在一级代理商更大的差价,即办事处费用和一级代理费用总和,在初期完全可以将全部的费用率给子公司,让其自主经营、让其逐步发展起来。在公司出资额上,总公司出大头,办事处经理和员工出小头,而在利益分配上总公司获小头,办事处经理和员工获大头,当子公司慢慢发展起来后,再来调整利益分配,这样员工既为公司工作又为自己获得更多的利益而工作,此时各级员工都会主动地努力地工作,根本不需要管理者一而再再而三地管理了。
二是废除省级办事处,将大区服务机构改革成为公司派出的营销管理服务机构。该机构不用承担销售任务而是管理、指导、检查、服务公司地区销售部。地区销售部是什么概念呢?是公司根据经营的需要在全国行政区设置的地区销售点。地区销售部是公司的二级销售机构,将原来的省级办事处再下沉一级,全国设200至300个地区销售部,地区销售部的性质是公司的地区代理商,公司与地区销售部以代理商的关系签订品牌、产品销售代理合同,而每一位代理商必须向公司交品牌代理金,每一个地区销售部独自完成该地区的销售,销售做得越好收入就越高。如果销售部经理没有完成销售代理合同,那么公司根据合同规定就有权取消该代理合同。这样公司方面拥有一个既完整又有控制权的销售网络,而员工呢既可以自主地努力工作,又可以获得较高的报酬。
说到底突破销售瓶颈的关键,先要突破老板的观念,老板的观念一突破,什么销售瓶颈、销售模式、也随之而突破了。 |